TOPBOT
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Главная
Каталог
Новости
Как сделать чат-бота для бизнеса: 5 идей и сервисы
Как сделать чат-бота для бизнеса: 5 идей и сервисов
Как сделать чат-бота для бизнеса: 5 идей и сервисы
Когда хайп на какие-либо инструменты и темы проходит, остаются только трезвые ожидания. Так произошло и с чат-ботами для бизнеса. Сначала их делали все и для всего. Теперь уже задумываются, как сделать чат-бота одним из эффективных каналов коммуникации под конкретный сегмент или предложение.
Что ж, для более детального рассмотрения этой темы, давайте определим все же, что такое чат-боты и как их можно эффективно внедрять в бизнес
Что ж, для более детального рассмотрения этой темы, давайте определим все же, что такое чат-боты и как их можно эффективно внедрять в бизнес
Чат-боты для бизнеса: что это такое и как их можно использовать
С чат-ботами так или иначе сталкивались многие интернет-пользователи – их активно используют компании в разных нишах, а с недавних пор даже коммунальные предприятия. Чаще всего чат-боты используются для автоматизации различных задач при помощи мессенджеров.
Именно типичность необходимой пользователю информации и стала своеобразным двигателем в появлении чат-ботов. Согласитесь, намного проще и, главное, дешевле, проработать стандартные вопросы или ситуации, запрограммировать их и запустить робота. Если же в алгоритме чат-бота нет предварительно заложенного решения, тогда он подключает к беседе «живого» сотрудника компании.
Такие программные решения показали свою эффективность. Ниже мы рассмотрим, какие преимущества есть у таких программных "роботов", как их можно настроить и прочие особенности.
Именно типичность необходимой пользователю информации и стала своеобразным двигателем в появлении чат-ботов. Согласитесь, намного проще и, главное, дешевле, проработать стандартные вопросы или ситуации, запрограммировать их и запустить робота. Если же в алгоритме чат-бота нет предварительно заложенного решения, тогда он подключает к беседе «живого» сотрудника компании.
Такие программные решения показали свою эффективность. Ниже мы рассмотрим, какие преимущества есть у таких программных "роботов", как их можно настроить и прочие особенности.
Преимущества чат-ботов для бизнеса
Перед внедрением какого-либо решения необходимо оценить его положительные стороны, выгоды от такого шага. Перечислим, что же получает бизнес от запуска чат-бота:
1. Робот доступен круглосуточно. Ему не нужны перерывы, выходные или время на сон. Аналитики подсчитали, что своевременное отсутствие ответа в онлайн-чате приводит к потере клиента и, соответственно, денег. Но бот – не человек, поэтому он всегда готов ответить на вопрос или помочь в оформлении заказа (все зависит от типа и направленности робота).
2. Универсальность применения. Цифровые помощники подойдут для любой целевой аудитории, какой угодно сферы бизнеса. Тут практически нет ограничений, главное, правильно настроить бот.
3. Обработка больших объемов однотипных запросов. Можно проанализировать, какие вопросы пользователи задают чаще всего, с какими трудностями они стыкаются. Именно на них и работать, не увеличивая штат людей.
4. Экономия бюджета. Инвестиции нужны только на этапе разработки и внедрения. В дальнейшем техническая поддержка стоит намного дешевле, чем содержание штата операторов онлайн-чата или call-центра. Да и технических средств нужно намного меньше (отсутствует необходимость в компьютерах, рабочих местах и пр.).
5. Возможность развертывания на разных платформах. Это исключает необходимость привязываться к конкретной программе, не уменьшает, а только расширяет соответствующие возможности по охвату аудитории.
6. Дает возможность теснее взаимодействовать с аудиторией, лучше понимать возникающие запросы и пр. При необходимости можно запускать таким образом короткий опрос.
Итак, повторим еще раз: запустить чат-бот стоит дешевле, чем содержать штат операторов. Его наличие исключает влияние человеческого фактора – нет грубости, неправильного произношения или написания, отсутствуют жалобы. Это повышает лояльность клиентов.
1. Робот доступен круглосуточно. Ему не нужны перерывы, выходные или время на сон. Аналитики подсчитали, что своевременное отсутствие ответа в онлайн-чате приводит к потере клиента и, соответственно, денег. Но бот – не человек, поэтому он всегда готов ответить на вопрос или помочь в оформлении заказа (все зависит от типа и направленности робота).
2. Универсальность применения. Цифровые помощники подойдут для любой целевой аудитории, какой угодно сферы бизнеса. Тут практически нет ограничений, главное, правильно настроить бот.
3. Обработка больших объемов однотипных запросов. Можно проанализировать, какие вопросы пользователи задают чаще всего, с какими трудностями они стыкаются. Именно на них и работать, не увеличивая штат людей.
4. Экономия бюджета. Инвестиции нужны только на этапе разработки и внедрения. В дальнейшем техническая поддержка стоит намного дешевле, чем содержание штата операторов онлайн-чата или call-центра. Да и технических средств нужно намного меньше (отсутствует необходимость в компьютерах, рабочих местах и пр.).
5. Возможность развертывания на разных платформах. Это исключает необходимость привязываться к конкретной программе, не уменьшает, а только расширяет соответствующие возможности по охвату аудитории.
6. Дает возможность теснее взаимодействовать с аудиторией, лучше понимать возникающие запросы и пр. При необходимости можно запускать таким образом короткий опрос.
Итак, повторим еще раз: запустить чат-бот стоит дешевле, чем содержать штат операторов. Его наличие исключает влияние человеческого фактора – нет грубости, неправильного произношения или написания, отсутствуют жалобы. Это повышает лояльность клиентов.
Какие задачи может решать чат-бот для бизнеса: основные сценарии использования
Выбор онлайн-робота зависит от того, какие задачи он призван решать. Среди наиболее распространенных сценариев, которые используются компаниями, можно выделить следующие:
1. Клиентская поддержка. Это альтернатива разделу на сайте с часто задаваемыми вопросами. Один из самых простых из существующих вариантов. Если вы думаете, что он вам не нужен, т.к. у вас есть FAQ, то глубоко ошибаетесь. Ведь вашему потенциальному или реальному клиенту намного проще прослушать, например, сообщение, чем рыться по страницам веб-ресурса.
2. Сервис для продажи. Подходит тем компаниям, у которых достаточно широкий ассортимент, в котором сходу может быть сложно разобраться. Бот, задав несколько вопросов, сузит поиск, предложит подходящие варианты. Компании, использующие такого робота, отмечают снижение негатива со стороны клиентов, уменьшение обработки нецелевых запросов, возможность организовать круглосуточные консультации в помощь заказчикам.
3. Проведение рассылки, информирование о текущих акциях, новинках и пр. Часто такой сценарий применяют сетевые магазины электроники, чтобы рассказать о новинках, скидках и прочих мероприятиях. Также некоторые боты могут проводить опросы, собирать необходимую маркетинговую информацию и др.
4. Обеспечение корпоративной коммуникации. Реализация может быть самая различная – информирование, консультации и пр.
5. Анкетирование при подборе персонала. В этом случае соискатель проходит «первичное собеседование» именно у робота. Он собирает нужные данные и обрабатывает их, чтобы HR-менеджер не тратил на это время.
1. Клиентская поддержка. Это альтернатива разделу на сайте с часто задаваемыми вопросами. Один из самых простых из существующих вариантов. Если вы думаете, что он вам не нужен, т.к. у вас есть FAQ, то глубоко ошибаетесь. Ведь вашему потенциальному или реальному клиенту намного проще прослушать, например, сообщение, чем рыться по страницам веб-ресурса.
2. Сервис для продажи. Подходит тем компаниям, у которых достаточно широкий ассортимент, в котором сходу может быть сложно разобраться. Бот, задав несколько вопросов, сузит поиск, предложит подходящие варианты. Компании, использующие такого робота, отмечают снижение негатива со стороны клиентов, уменьшение обработки нецелевых запросов, возможность организовать круглосуточные консультации в помощь заказчикам.
3. Проведение рассылки, информирование о текущих акциях, новинках и пр. Часто такой сценарий применяют сетевые магазины электроники, чтобы рассказать о новинках, скидках и прочих мероприятиях. Также некоторые боты могут проводить опросы, собирать необходимую маркетинговую информацию и др.
4. Обеспечение корпоративной коммуникации. Реализация может быть самая различная – информирование, консультации и пр.
5. Анкетирование при подборе персонала. В этом случае соискатель проходит «первичное собеседование» именно у робота. Он собирает нужные данные и обрабатывает их, чтобы HR-менеджер не тратил на это время.
Чат-бот для бизнеса: какие могут быть решения
Какие основные задачи стоят перед чат-ботами для бизнеса:
- наладить рассылку из блога;
- привести человека на вебинар;
- снизить нагрузку на менеджеров;
- продавать готовый онлайн-продукт (книга, видео, чек-лист)
- подогревать аудиторию для продаж с отложенным спросом.
Чат-бот — инструмент для коммуникации с пользователями через мессенджеры типа Telegram, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp, VK и т.д. Главная задача такой программы или сервиса — заменить реального человека в тех процессах, где это возможно, чтобы автоматизировать переписки, поддержку, продажи.
Если у вас на почте висит пару тысяч непрочитанных сообщений, вы должны понимать, что достучаться по email до клиентов — та еще задача. Хоть email-маркетинг по-прежнему актуален, для некоторых сфер бизнеса он стал менее эффективен. В то же время стал актуален messenger-маркетинг.
Если у вас на почте висит пару тысяч непрочитанных сообщений, вы должны понимать, что достучаться по email до клиентов — та еще задача. Хоть email-маркетинг по-прежнему актуален, для некоторых сфер бизнеса он стал менее эффективен. В то же время стал актуален messenger-маркетинг.
Чтобы понять, как сделать чат-бота для бизнеса с максимальной отдачей, нужно учесть:
- цели — что именно вы будете автоматизировать и для чего;
- аудитория — с какими сегментами будете взаимодействовать и через какие мессенджеры;
- сбор базы — как люди узнают о вашем чат-боте, как будут попадать в рассылку.
Чат-бот для рассылки из блога
Скажем, у вас есть корпоративный блог. Вы хотите повысить вовлеченность читателей, которые частенько просто не замечают анонсы и дайджесты у себя на почте.
Чат-бот может стать отличным инструментом, чтобы взбодрить читателей и достучаться до них. По разным данным, вовлеченность в чат-боте может доходить до 80%. Чисто психологически, на сообщение в мессенджере мы реагируем лучше, чем на 1 из 1000 писем за день.
Как это реализовать:
1. На главной странице блога и внутри страницы записи выводите виджет с подпиской на рассылку через удобный мессенджер.
2. Дополнительно можно сделать pop-up с предложением подписаться при скролле на 50-75% страницы.
3. Внутри какого-либо сервиса делаете чат-бота на базе нужного мессенджера. Мы в Rezart, например, совсем скоро переведем рассылку в Facebook Messenger с помощью ManyChat (про другие сервисы написали ниже).
4. Затем вручную или через автоматическую связь с блогом типа WordPress делаете анонсы новых материалов.
5. Пользователи будут получать сообщения в мессенджере, переходить на ваши новые статьи, посадочные страницы с предложениями.
Можно внутри сегментировать базу по интересам того же блога. Например, у вас блог о строительстве, но вам нужны разные рассылки/цепочки для тех, кто строит баню, бассейн и загородный дом.
Чат-бот может стать отличным инструментом, чтобы взбодрить читателей и достучаться до них. По разным данным, вовлеченность в чат-боте может доходить до 80%. Чисто психологически, на сообщение в мессенджере мы реагируем лучше, чем на 1 из 1000 писем за день.
Как это реализовать:
1. На главной странице блога и внутри страницы записи выводите виджет с подпиской на рассылку через удобный мессенджер.
2. Дополнительно можно сделать pop-up с предложением подписаться при скролле на 50-75% страницы.
3. Внутри какого-либо сервиса делаете чат-бота на базе нужного мессенджера. Мы в Rezart, например, совсем скоро переведем рассылку в Facebook Messenger с помощью ManyChat (про другие сервисы написали ниже).
4. Затем вручную или через автоматическую связь с блогом типа WordPress делаете анонсы новых материалов.
5. Пользователи будут получать сообщения в мессенджере, переходить на ваши новые статьи, посадочные страницы с предложениями.
Можно внутри сегментировать базу по интересам того же блога. Например, у вас блог о строительстве, но вам нужны разные рассылки/цепочки для тех, кто строит баню, бассейн и загородный дом.
Чат-бот для вебинара
Еще один распространенный сценарий — привести людей на вебинар, мастер-класс, онлайн-конференцию. Можно сделать чат-бота, который будет собирать людей, сегментировать их в базе, отправлять какой-либо чек-лист и подогревать интерес к событию.
Как это реализовать:
1. Делаете посадочную страницу под мероприятие. Вместо форм заявки с email используете виджет/кнопку в мессенджер.
2. Чтобы увеличить конверсию, используйте несколько вариантов на выбор: разные мессенджеры + email, например.
3. Чтобы еще увеличить конверсию, дайте дополнительную ценность прямо сейчас: чек-лист, запись мастер-класса, ценный контент.
4. Дополнительно протестируйте прямую рекламу в мессенджер. Чтобы пользователь мог увидеть анонс, прочесть из объявления основную информацию и зарегистрироваться через чат-бота.
5. После подписки присылаете напоминания про вебинар. В день ивента подогреваете интерес.
Затем после ивента можно отправить всем запись и/или сделать дополнительное предложение: личная консультация, продажа услуги или товара.
Как это реализовать:
1. Делаете посадочную страницу под мероприятие. Вместо форм заявки с email используете виджет/кнопку в мессенджер.
2. Чтобы увеличить конверсию, используйте несколько вариантов на выбор: разные мессенджеры + email, например.
3. Чтобы еще увеличить конверсию, дайте дополнительную ценность прямо сейчас: чек-лист, запись мастер-класса, ценный контент.
4. Дополнительно протестируйте прямую рекламу в мессенджер. Чтобы пользователь мог увидеть анонс, прочесть из объявления основную информацию и зарегистрироваться через чат-бота.
5. После подписки присылаете напоминания про вебинар. В день ивента подогреваете интерес.
Затем после ивента можно отправить всем запись и/или сделать дополнительное предложение: личная консультация, продажа услуги или товара.
Чат-бот для информирования или поддержки
Практически в любом бизнесе найдется с десяток популярных вопросов или моментов, которые сбивают клиентов. На них, конечно же, могут ответить менеджеры, но они не всегда на связи. Более того, есть категория людей, которым сначала хочется разобраться самостоятельно.
В таком случае можно интегрировать чат-бота еще и для постоянных клиентов. Он может закрывать сразу несколько задач: снижать нагрузку на отдел поддержки, внедрять рассылки по программе лояльности, стимулировать повторные продажи.
Как это реализовать:
1. Программируете в удобном сервисе сообщение-приветствие. Затем дополняете его меню с актуальными разделами/вопросами.
2. Заполняете каждый раздел и делаете в нем отдельную цепочку сообщений. Если необходимо, даете ответы под разные варианты вопроса.
3. В каждой цепочке желательно добавить возможность все-таки связаться с живым человеком.
4. После решения запроса человек остается в базе подписчиков.
Теперь подписчикам чат-бота можно делать регулярные и сервисные рассылки.
К слову, функция с приветствием и меню популярных вопросов по умолчанию есть в базовых настройках бизнес-страницы Facebook. На таком уровне можно реализовать всё даже без дополнительных сервисов.
В таком случае можно интегрировать чат-бота еще и для постоянных клиентов. Он может закрывать сразу несколько задач: снижать нагрузку на отдел поддержки, внедрять рассылки по программе лояльности, стимулировать повторные продажи.
Как это реализовать:
1. Программируете в удобном сервисе сообщение-приветствие. Затем дополняете его меню с актуальными разделами/вопросами.
2. Заполняете каждый раздел и делаете в нем отдельную цепочку сообщений. Если необходимо, даете ответы под разные варианты вопроса.
3. В каждой цепочке желательно добавить возможность все-таки связаться с живым человеком.
4. После решения запроса человек остается в базе подписчиков.
Теперь подписчикам чат-бота можно делать регулярные и сервисные рассылки.
К слову, функция с приветствием и меню популярных вопросов по умолчанию есть в базовых настройках бизнес-страницы Facebook. На таком уровне можно реализовать всё даже без дополнительных сервисов.
Чат-бот для продажи онлайн-продукта
Онлайн-продукт, к слову, не значит сразу инфобизнес. Продать онлайн можно и услугу, и сервис, и приложение. Супер-сила чат-бота в этой истории — возможность доказать экспертность, показать кейсы, поделиться статьей из авторитетного СМИ. Это идеально для тех сфер, где цикл сделки НЕ сводится к «О, прикольно, куплю за 3 копейки, давно мечтал про такую штуку с AliExpress».
Как это реализовать:
1. Делаем комбо из всех возможных и уместных точек касания с аудиторией. На схеме используется вариант с посадочной страницей, блогом, отдельной страницей квиза, прямой рекламой.
2. Вы можете пойти дальше и интегрировать виджет в спецпроекты СМИ, рекламу у блогеров и т.д.
3. Главное — вести всех в подписку на чат-бота и прописать цепочку сообщений для подогрева.
На одном из этапов можно сегментировать пользователей по запросу, возражениям, мотивам, чтобы сделать дальнейшую продажу более релевантной и прицельной. Нет смысла давить на стоимость, если для потенциального клиента важнее гарантия или кейсы, например.
Как это реализовать:
1. Делаем комбо из всех возможных и уместных точек касания с аудиторией. На схеме используется вариант с посадочной страницей, блогом, отдельной страницей квиза, прямой рекламой.
2. Вы можете пойти дальше и интегрировать виджет в спецпроекты СМИ, рекламу у блогеров и т.д.
3. Главное — вести всех в подписку на чат-бота и прописать цепочку сообщений для подогрева.
На одном из этапов можно сегментировать пользователей по запросу, возражениям, мотивам, чтобы сделать дальнейшую продажу более релевантной и прицельной. Нет смысла давить на стоимость, если для потенциального клиента важнее гарантия или кейсы, например.
Чат-бот для подогрева аудитории и отложенного спроса
Бывают ситуации, когда точно попасть аудитории — практически нереально. То есть, потенциально предложение интересное (цветы, торт, лагерь для ребенка, стрижка), но прямо сейчас — не нужно. Просто так сохранять контакт или записываться на будущее никто не хочет.
В такой ситуации можно сделать чат-бота, которые подогревает интерес аудитории и не дает забыть о вашем предложении. Например, предлагает пользователю указать дату, когда ему это будет актуально, чтобы забронировать за собой скидку.
Как это реализовать:
1. Делаете посадочную страницу, квиз или прямую рекламу в социальных сетях.
2. Предлагаете не купить «здесь и сейчас», а забронировать место/товар/услугу со скидкой на актуальную дату.
3. В чат-боте уточняете, по какому случаю и когда вам напомнить про заказ.
4. Делаете напоминание за 2-3 дня и подводите к продаже.
5. Отправляете периодически другие предложения, акции, стимулируете повторные покупки.
Уверен, что у вас в бизнесе найдется направление или продукт, на которых можно протестировать одну из предложенных схем.
В такой ситуации можно сделать чат-бота, которые подогревает интерес аудитории и не дает забыть о вашем предложении. Например, предлагает пользователю указать дату, когда ему это будет актуально, чтобы забронировать за собой скидку.
Как это реализовать:
1. Делаете посадочную страницу, квиз или прямую рекламу в социальных сетях.
2. Предлагаете не купить «здесь и сейчас», а забронировать место/товар/услугу со скидкой на актуальную дату.
3. В чат-боте уточняете, по какому случаю и когда вам напомнить про заказ.
4. Делаете напоминание за 2-3 дня и подводите к продаже.
5. Отправляете периодически другие предложения, акции, стимулируете повторные покупки.
Уверен, что у вас в бизнесе найдется направление или продукт, на которых можно протестировать одну из предложенных схем.
Способы создания чат-ботов: платформы и сервисы
Чтобы создать чат-бота, необходимо продумать следующие моменты:
- Какую задачу будет решать робот. От этого зависят тип, функции и особенности работы бота.
- Персонаж. Хоть это и неживое существо, бот не должен быть полностью обезличенным. Наличие ника, аватарки и прочих атрибутов сможет только улучшить восприятие технологии и повысить лояльность.
- Сценарий. Работа по алгоритму требует его написания. Согласно поставленной задаче нужно продумать, какие именно вопросы или действия будут актуальны.
- Платформа, на которой будет размещен чат-бот. Ее выбор зависит от того, где чаще всего «сидит» ваша целевая аудитория. Это может быть Вайбер, Телеграм, Фейсбук и пр.
- Возможность интеграции с разными системами сбора информации. Например, с CRM, сервисом email-маркетинга и пр.
Источники: AG MARKETING TEAM, Agency REZART
Хотите обсудить проект?
Мы 3 года строим автоматизированные системы продаж с прозрачной аналитикой
и с радостью готовы обсудить Ваш проект!
и с радостью готовы обсудить Ваш проект!
© TOPBOT.AI
- 2018 - 2021, Все права защищены
- ФОП «Игорь Полтавцев»
- Идентификационный код: 3196820798
- ЄДРПОУ: 2 522 000 0000 081441